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PV annulation

Bonjour,

Statut : Grand voyageur plus/ carte fréquence/ pro/ e-billet etc.
Contexte : j'achète mes billets sur l'appli mobile avec mon compte enregistré. L'autre jour, j'ai pris un billet Aix-Paris. Dans le tgv, le contrôleur m'annonce que je suis sans billet car c'était un billet à retirer en gare. Il m'a donc mis un PV de 216euros..
1) je ne suis pas sans billet car j'ai payé mon billet, je ne l'ai juste pas retiré en borne (j'ai pré enregistré sur le mobile mes préférences voyages et mis l'option " e-billet"). Cependant, je ne sais pas ce qu'il s'est passé mais apparemment mon billet était à retirer en borne.
2) il m'a demandé d'annuler mon billet sur mon appli comme ça j'allais être rembourser et repayer un billet dans le train.
Mais, en annulant le billet, je n'ai pas été remboursée et en plus il me fait un billet à 160 euros...vu le contexte et le prix, je pense qu'il ne faut pas prendre les gens pour des cons. C'est du vol et trop facile de coller des amendes à chaque fois que c'est option de e-billet saute.
3) il m'a donc fait un PV à 216 euros que je n'ai pas réglé.
Pour résumé, j'été en règle car en annulant mon billet à la demande du contrôleur, il ne m'a pas été remboursé et vu le contexte et mon statut de grand voyageur + pro, je souhaiterai savoir comment on annule ce PV.

Merci pour votre compréhension de la situation et votre aimable réponse.

Aude Milhaud
Aude Milhaud

Bonjour Aude,

Vous pouvez faire une réclamation sur le site http://www.moncompte.sncf.com.

Une fois que vous avez renseigné votre numéro de carte de fidélité et le mot de passe, vous cliquez sur " Contact" situé en haut de page et " Par formulaire ". Vous faites ensuite une "nouvelle demande". Choisissez en premier "Billet", puis " Retrait / Réception " et " Retrait borne libre service" Veuillez mettre en pièce jointe un scan de votre contravention.

Cordialement,

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Aude Milhaud
Aude Milhaud

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