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Question en attente de réponse

Refus de remboursement billet non utilisé

Dossier 12057699

La SNCF a mais de place une ligne de bus de remplacement ( avec agents avec gilets rouge à la gare RER) pour la ligne C du RER.
Le samedi 10 juin pendant plus d'une heure, les bus de remplacement ne sont pas passés à Ivry sur Seine vers BNF.
Les agents à gilets rouge ont fini par indiquer aux usager de la SNCF qu'ils devaient se débrouiller par eux même pour atteindre leur destination au bout de 50 minutes d'attente à l'arrêt en plain soleil.
J'ai bien évidemment raté mon train pour Rouen à Saint Lazare ( le billet n'a pas été retiré.
J'ai eu un train de justesse à 20h18 ( le suivant était à plus de 23 heures). Le contrôleur m'a fait payé un autre billet.
Réponse du service client : "nous ne dépendons pas des bus".
Je pense que Dimitri M. qui a signé le courrier n'a pas bien compris la situation pourtant précisément décrite.
La SNCF n'a pas assuré la continuité de service en n'assurant pas le remplacement du RER par les bus quelle met en place.
Je demande à nouveau le remboursement du billet qui n'a pas été utilisé.
En vous remerciant,
Cordialement.

Elisabeth Normand
Elisabeth Normand

Réponses

Elisabeth Normand
Elisabeth Normand

Y a t-il un humain qui puisse répondre à ma demande .
?

Elisabeth Normand
Elisabeth Normand

Bonjour ,
Je suis étonnée que personne ne se manifeste du côté de la sncf et qu'aucune réponse ne me soit apportée. ...
Cordialement.

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