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Question en attente de réponse

Remboursement E-billet TGV Pro 1ère via application mobile

Bonjour,
J'ai acheté un billet le 13/06 Paris -> Aix-en-Pce via votre application mobile, au tarif pro 1ère. J'ai choisi comme à mon habitude le format E-billet.
Mon emploi du temps professionnel a été soumis a un imprévu et j'ai donc du prendre le train suivant. J'ai d'abord essayé d'échanger mon billet via votre application mais n'ayant reçu aucune confirmation j'ai fini par l'annuler pour en racheter un autre, toujours via votre application.
Les conditions indiquaient que mon E-billet Pro 1re était remboursable sur mon Smartphone via l’application jusqu’à 2 heure après le départ de mon train.
Or j'ai constaté à ma grande surprise que je n'avais pas été remboursée sous prétexte que j'ai utilisé votre application pour l'annuler.
Toutes les actions ayant été faites par ce canal pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour obtenir, bon gré mal gré un remboursement ?
Vous remerciant par avance pour votre aide,
Cordialement.

Aurélie
Aurélie

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