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Cette question a été résolue

Attente numéro fidélité depuis plus d'une semaine

Bonjour, j'ai reçu par email, une confirmation d'inscription finalisée le 13 juin, qui m'indique que je recevrai mon numéro par email sous une semaine. Je ne l'ai toujours pas reçu, et entretemps, le 21 j'ai effectué un nouveau voyage qui donc n'a pas pu être comptabilisé. Pouvez vous m'envoyer mon numéro par email, et m'indiquer si vous pouvez prendre en compte le voyage du 21 ?
Cordialement,

JL
JL
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour JL,

Après vérification, cette adresse mail a déjà été renseignée auprès de nos services, ce qui empêche le bon déroulement de votre adhésion, le système tentant de vous rattacher à l'ancien compte.

Pouvez-vous emprunter une adresse mail à un ami ou à un membre de votre famille ?

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour ,

Je vous envoie un mail immédiatement pour obtenir plus de renseignements à votre sujet et ainsi pouvoir vous apporter une réponse adaptée.
Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Cordialement,

JL
JL

Bonjour Nicolas, mail envoyé avec les réponses, merci

JL
JL

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu mon numéro de carte depuis le 13 juin, je vous ai renvoyé les informations que vous m'avez demandées, 3 allers-retours grandes lignes ont déjà été commandés depuis la date à laquelle vous vous êtes engagés à me livrer mon numéro de fidélité par e-mail,
Merci par avance pour votre aide,
Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour JL,

Après vérification, votre demande n'a pas été prise en compte. Je viens de procéder à une nouvelle demande d'adhésion en votre nom, avez-vous reçu le mail de confirmation ?

Cordialement,

JL
JL

Bonjour Nicolas,
Non, je n'ai rien reçu :-(

JL
JL

Pouvez vous m'appeler ? Merci

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour JL,

Je vous invite à vérifier vos spams / courriers indésirables, et également à aller vérifier directement sur le site de votre fournisseur de mail.

Cordialement,

JL
JL

Bonjour,
Merci pour votre réponse,
Quelle galère cette inscription, j'ai vérifié mes spams, le mail de confirmation de la nouvelle demande d'adhésion que vous avez remplie s'y trouvait. En cliquant sur le lien de confirmation, le message suivant s'affiche : "Identifiant de confirmation d'inscription invalide. Il se peut que vous ayez déjà confirmé votre inscription. Sinon, veuillez verifier le lien dans l'e-mail de confirmation ou reproduire la procédure d'inscription. ". C'est pénible pour rester poli ;-) Ce serait quand même bien de pouvoir parler à un humain, mais bon vous n'y etes pour rien ! Pouvez vous m'aider à obtenir ce $¨%£é@ numéro de carte de fidélité s'il vous plait, dites moi comment faire, merci pour votre aide,
Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour JL,

Je vous recontacte dès maintenant en privé pour obtenir des informations complémentaires.

Cordialement,

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