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service client FANTOME et ARNAQUEUR !!

Bonjour, j'ai fais parvenir un courrier pour ma demande de remboursment et ce que l'on me répond après 4 mois c'est que l'on m'a déjà remboursé la somme de 61,90€ le 25 février or je vous ai envoyé mes relevés bancaires et je n'ai aucune trace de ce virement. #arnaqueur
Je n'arrive pas à vous joindre ni en semaine ni en week-end peut importe l'heure je commence à en avoir ras le bol de devoir toujours se battre pour être remboursé alors que l'erreur venait de vous, un jour où il y a eu des perturbations vous avez vendu des billets dans les bornes alors que sur les écrans d'affichage vous annonciez accident ! Du coup je me suis fais avoir 2 fois et j'ai du retourner 2 fois aux machines pour annuler les billets pris par la machine avant départ pour être rembrousé malherusueemnt aucune nouvelle depuis ! J'attends que vous me recontactiez au plus vite svp

marion gaud
marion gaud
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

Après vérification, il apparait que le médiateur a été saisi concernant votre demande. En conséquence, il n'appartient plus à SNCF d'intervenir.

Je vous invite à patienter, une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais par courrier postal.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous contestez la réponse du service clientèle sncf, vous pouvez faire appel au service de médiation.

http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/saisir-l...

Cordialement.

marion gaud
marion gaud

Bonjour, C'est ce que j'ai déjà fait... la réponse est également négative ! Je ne comprends pas pourquoi personne accepte le fait que je n'ai jamais été remboursé et si cela avait été le cas je ne me battrai pas autant car quelle perte de temps ! Mais c'est 60€ c'est une grosse somme pour moi !

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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