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Pourquoi ne puis-je plus acheter en ligne de billets TER au tarif carte weekend?

Je tente en vain d'acheter en ligne des billets TER Paris-Beaune, sur le site voyages-sncf.com, pour des trajets à effectuer dans les semaines à venir. Je possède une carte weekend valide, qui est bien mentionnée dans mon compte, et qui apparaît bien prise en compte sur les billets TGV qui me sont proposés. Mis TOUS les trajets TER proposés, quel que soit le jours de départ (période bleue ou blanche) sont au tarif normal, et qui plus est utilisables uniquement pour le train et le jour choisi. Tout ceci est contraire aux conditions de réductions annoncées, que je connais bien puisque j'achète très régulièrement mes billets au tarif carte weekend. Pouvez-vous 1) m'expliquer d'où vient le problème 2) comment m'y prendre pour acheter des billets au tarif réduit garanti sur votre site pour la carte weekend ?
je vous remercie et attends vos précisions avec impatience,
P.Mairesse

Philippe MAIRESSE
Philippe MAIRESSE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elisabeth,

Je vous invite à contacter le service Ter de votre région qui pourra vous fournir des explications .

Cordialement,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Suite au passage en Liberté Tarifaire de certaines régions, le tarif carte Week-end sur TER n'est plus vendu qu'aux guichets des gares et boutiques SNCF.
Cordialement

J'ai exactement le même problème, je vais devoir prendre des billets de train a deux reprises qui plus est avec des chats et je suis obligée de prendre les billets en plein tarif alors que j'ai une carte de réduction week-end. Il y a un mois les réductions fonctionnaient encore. Je pense que nous sommes nombreux dans cette situation, une réponse rapide de leur part serait appréciable!

vero
vero

J ai eu le même souci, internet ou borne SNCF a plein tarif, mais en boutique, j ai pu obtenir les 50% avec la carte week end. Le billet n est plus valable 2 mois comme auparavant mais 8 jours. Et voici la réponse de la SNCF:
"J'ai fait une petite recherche et j' ai compris d'où venait le problème.
La SNCF en collaboration avec les services TER ont mis en place une nouvelle gamme TER.
Ces billets sont donc maintenant imprimables à la maison mais non échangeables et non remboursables.
C'est un tarif unique mais sur lequel les cartes de réduction ne s'appliquent pas :-(
Du coup, comment faire valoir votre réduction Weekend ?
En allant en gare ... mais auprès d'un agent SNCF pas sur une borne..."

Hello,

Après avoir sollicité le service clients, le service de gestion de la plateforme voyage-sncf, etc. Oui vous pouvez avoir une réduction mais UNIQUEMENT au guichet. La SNCF ne sait pas comment résoudre le problème encore. Le problème technique est compréhensible, les règles de gestion ne sont pas simple. Mais le manque de communication est lui pas très sérieux : / Donc voila la réduction existe mais uniquement au guichet pour le moment.

sophie delalieux
sophie delalieux

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas la seule à avoir le problème...
Le service clientèle m'avait répondu que la carte était capricieuse...
mais si je comprends bien, le problème ne va pas se résoudre rapidement, je vais donc prendre mon courage à deux mains, et aller au guichet!

Aurélien
Aurélien

Même problème pour le Paris/Epernay. Avec une réponse vaseuse sans intéret.

Benjamin BENARD
Benjamin BENARD

Idem sur tous mes trajets éligibles depuis plusieurs semaines.

Hervé Coste
Hervé Coste

Je confirme, j'ai acheté récemment une Carte Week-end, mais oh surprise il semble impossible de commander des billets par internet (site sncf voyages), via les applis mobiles, aux bornes gares, aux bornes jaunes, etc etc
La seule solution semble d'aller ... au guichet.
J'avoue ne pas comprendre la stratégie de cette entreprise ferroviaire. Les guichets sont progressivement supprimés et dans le même temps, les réductions de certaines cartes ne seraient valables qu'au guichet ? C'est très étonnant...
Je passe sous silence les personnes (comme moi) dont la gare la plus proche est à 15 km de leur domicile...30km AR pour obtenir un billet avec une réduction de 25%...
J'espère qu'une personne de la SNCF va publier sur ce post une réponse circonstanciée
D'ailleurs je souhaiterai également savoir si dans de telles conditions (usage difficilement possible), la SNCF prévoit le remboursement de la carte.

Fanny A
Fanny A

Je crois que ces réponses de la SNCF sont un peu bidon. La carte jeune qui a les mêmes conditions tarifaires que la carte week end pour les TER fonctionne très bien, elle.
Du coup je me demande : peut-on réserver le billet (et celui de l'accompagnant) en indiquant "carte jeune" ?

michel B
michel B

Bonjour pas possible de réserver billet carte jeune par exemple..car chaque réduction est contingentée... Vous seriez régularisé pour le motif détournement du contingentement le billet serait ramène au plein tarif avec en plus 50 euros...

solenne meyer
solenne meyer

3 mois plus tard, on en est toujours au même point, je vais devoir faire la queue au guichet pour réserver mon billet

patrick bertrand
patrick bertrand

La réponse de la sncf n'est pas tolérable ! Comment peut-elle expliquer qu'en raison d'un problème informatique, elle ne puisse plus délivrer des billets week-end dans les bornes automatiques, alors que c'est encore possible avec les cartes sénior et alors que c'était tout à fait possible jusqu'en juillet 2017. La sncf a certainement besoin de mettre à jour la formation de ses informaticiens !
On en est rendu à devoir faire la queue dans des files interminables... C'est çà le progrès à la sncf !
Et moi, j'ai de la chance, j'accède encore à un guichet ! Je pense à tous ceux qui n'ont plus que des guichets automatiques dans leur gare. Pour eux, la carte week end ne leur sert à rien, puisqu'ils ne peuvent pas obtenir le tarif promis.
On a l'impression que la sncf veut supprimer la carte week end sans le dire. C'est de la publicité mensongère car lorsqu'on me l'a vendue, la demoiselle m'a bien dit que je pourrais prendre mes billets dans les bornes automatiques, sans faire la queue...
Je pense qu'il faut qu'on se réunisse pour faire une action collective contre la sncf.

marie wild
marie wild

Nous sommes en Décembre et le problème de la tarification en carte weekend pour les trajets TER n'est toujours pas résolu!!!! Une honte.
Il faut donc aller au guichet, attendre un temps fou.

Clém Chaume
Clém Chaume

Idem,

De ma gare de départ il n’y a pas de guichet ouvert le samedi en plus.

Le plus frustrant c’est de ne même pas avoir une réponse de la sncf qui adopte une politique d’autruche.

Je pense que le mieux c’est d’ouvrir une réclamation au près du médiateur sncf.

Envoyez moi en MP pour ceux qui veulent, vos noms et coordonnées et je lance cette médiation dès le mois prochain en tout cas pour ma part. C’est un service gratuit et nornalement efficace.

Plus on est plus nous serons pris sérieusement.

Marlène Arnault
Marlène Arnault

Je suis dans le même cas de figure : impossible de réserver mon trajet A/R TER au tarif carte week-end. La vente par téléphone est désormais impossible (c'était encore possible il y a peu). L'opératrice que j'ai eu en ligne a bien vu les tarifs au prix réduit mais n'est plus en mesure de procéder à la vente par téléphone. La seule solution est de se rendre au guichet . Si un recours est lancé, je veux bien en être!

Stephane TOUVET
Stephane TOUVET

Idem moi aussi, nous sommes en janvier 2018, le problème existe depuis juin 2017, après 6 mois, toujours pas de solution. La SNCF se moque de nous ! Que se soit sur le site de la SNCF ou sur les bornes grandes lignes (gare de Paris Est par exemple), le système indique bien carte WE, mais il n'applique pas la réduction !

Aucun message n'informe que le système n'est plus en mesure d'appliquer la réduction carte WE, pas mal de gens se sont fait avoir en payant plein tarif sans le savoir et ne réclameront pas. C'est de l'escroquerie !

La seule solution, faire la queue au guichet SNCF. 3/4h d'attente en moyenne pour ma part ! Maintenant, il y a plus d'automate, alors moins de guichet ! Moins de guichet mais réduction applicable au guichet uniquement !

La duré de validité des billets a été réduite de 2 mois à 8 jours, vous ne pouvez donc acheter qu'un seul billet A/R à la fois pour avoir la nuit du samedi au dimanche sur place. Passage au guichet obligatoire !

La plupart des contrôleurs ne sont pas ou courant, ni les agents aux guichets, ni les chefs de stations en gare, ni le service clientèle, ni les agents en gare qui constatent effarés avec vous que la borne grande ligne n'applique pas la réduction. Comme maintenant vous devez arriver environ 1h à l'avance à la gare pour avoir le temps de prendre votre billet au guichet (pas de gare ni agence à coté de chez moi), cela laisse du temps pour questionner les agents SNCF sur le sujet !
D'autant qu'en attendant au guichet, vous ne vous lasserez pas de regarder la publicité en boucle faite justement pour vanter cette fameuse carte WE qui est sensée s'appliquer sur tous les TER ! Publicité mensongère ?
Ce manque de communication de la part de la SNCF n'est pas sérieux ni acceptable.

Je veux bien moi aussi faire partie de la médiation. En cette nouvelle année 2018, nous attendons bien évidemment une réponse officielle de la SNCF qui est restée très discrète sur le sujet. La SNCF devra très rapidement préciser la solution qui sera appliquée et surtout quand.
Nous sommes las d'entendre les sempiternelles phrases du genre : " Suite au passage en Liberté Tarifaire de certaines régions, le tarif carte Week-end sur TER n'est plus vendu qu'aux guichets".
SNCF, nous vous sommons de répondre !

Philippe MAIRESSE
Philippe MAIRESSE

Avis à tous qui lisez et vous plaignez du même problème:

Sur un autre fil de discussion sur la question, un conseiller TER vient de laisser le conseil suivant:
"Pour savoir si le problème est résolu, je vous invite à appeler le Contact TER Bourgogne-Franche-Comté au 03 80 11 29 29"

Je vous invite toutes et tous à composer ce numéro (choix 2, service client) autant de fois que possible et les insister de vive voix !!

Philippe MAIRESSE
Philippe MAIRESSE

suite de mon message: au numéro indiqué, le conseiller du service régional renvoie à la SNCF qui selon lui a décidé de ne pas mettre ce tarif en ligne. Ils ne pourraient rien faire de leur côté, ne reste qu'à réclamer directement auprès de la SNCF, via le site TER.sncf.com/contactez-nous/réclamation.

Je vous conseille de le faire aussi, en masse....

Il m'est impossible de bénéficier de ma carte de réduction sur votre site internet ni sur les automates en gare ! je suis obligé de me rendre à la gare une heure avant de prendre mon train pour faire la queue et obtenir mon billet. C'est scandaleux. Cela dure depuis plusieurs mois et les personnes au guichet refusent d'enregistrer mes plaintes.
Pouvez-vous me dire quand le problème sera réglé ?
Merci
Sincères salutations

Élise
Élise

Je suis bien d'accord avec vous, cette situation est inadmissible et doit être dénoncée d'urgence, si tel n'est pas déjà le cas, au Ministère des transports et à la DGCCRF, la SNCF se moque du monde !

elisabeth coupel
elisabeth coupel

Bonjour, je découvre le problème...POURQUOI LORS DE L' ACHAT DE LA CARTE WEEK END n'est-on pas informé de cette condition: ACHETER EN GUICHET?
Après un achat en borne (guichets fermés car très tôt) sans bénéficier de la réduction week end...je suis allée demander au guichet la semaine suivante... personne ne s'est plaint me dit-on, je suis la seule...On me conseille de refaire la manipulation. Je réessaie, sereinement, encore et encore ; en vain...je refais la demande en borne accompagnée d'un agent SNCF qui constate le problème et ne comprend pas. Au guichet on me dit qu'on fera remonter...
Quand pourra-t-on effectivement acheter en borne un billet en bénéficiant de la réduction promise lors de l'acht de la carte?

elisabeth coupel
elisabeth coupel

Je vous remercie pour votre réponse, comme vous me le conseillez je vais repasser voir au guichet pour savoir si dorénavant cette opération d'achat sur borne en bénéficiant de la réduction "carte week-end" est possible, et je vous tiendrai informé en espérant de bonnes nouvelles. Cordialement. Elisabeth Coupel

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