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Compensation retard Intercités 3652 du 17 avril 2017

Bonjour,
Le 17 avril dernier, mon train avait plus d'une heure de retard à l'arrivée (le train était resté bloqué sur les rails pour réparation). Aucune demande de compensation ou dédommagement quelconque ne nous avait été distribué à l'époque, et j'avais oublié tout de cette affaire jusqu'à aujourd'hui. Or, lorsque j'essaie de faire une demande de compensation sur http://www.sncf.com/fr/compensation-g30 mon dossier n'est pas reconnu. Pour quelle raison ? Merci de m'aider à percevoir cette compensation.
Cordialement.

Voici les détails de ma demande :

  • dossier : QQHCLZ
  • nom associé : GASSON
  • Intercité 3652
  • Départ de Toulouse Matabiau (13h34)
  • Arrivée à Paris Austerlitz (prévue à 20h07)

Anonyme
Anonyme

Bonjour Elodie,

Dans le cadre de la garantie G30, vous avez la possibilité d'effectuer une demande de compensation en ligne à l'aide de ce formulaire : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Je vous invite également à consulter les modalités de compensation prévues par la G30 depuis cette page : http://www.sncf.com/fr/engagements/g30

Cordialement,

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