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Cette question a été résolue

J'ai du acheter les mêmes billets deux fois

Bonjour,
J'ai posé cette question pour la première fois le 12 juin, mais la question n'est pas encore résolue.
J'ai d'abord réservé des billets pour l'Eurostar et la SNCF en mars pour voyager le 11 juin. Je devais recueillir les billets de la station de Nimes. Malheureusement, entre l'achat des billets et la collecte, ma carte de crédit a été volée, alors je ne pouvais pas collecter les billets. Les représentants de la SNCF à la station de Nimes m'ont dit que je devais acheter les mêmes billets à nouveau, alors SNCF me rembourserait.
SNCF m'a dit à l'origine qu'ils n'avaient pas accès à ma réservation (REUNMV - il s'agit du même code de réservation que j'ai eu en mars, et SNCF l'a également imprimé sur mes tickets "en double"). Votre représentant m'a dit de contacter Eurostar. Je l'ai déjà fait et Eurostar m'a donné un autre code de référence: FGMQKMXU. Puis-je être remboursé, s'il vous plaît?
Merci beaucoup,
Ruth

michael P.
michael P.

Bonjour,

Votre demande est à adresser sur ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

En cas de difficulté vous pouvez adresser la demande par courrier :

Service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9

Joignez les justificatifs, un RIB et gardez copie de votre dossier.

Cordialement

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Autres réponses

Merci Michael,
Lorsque j'utilise ce lien, je reçois le message suivant:
"Votre dossier de référence ne correspond pas à un billet ou à un dossier de référence et à un nom incorrect. Merci de vérifier votre saisie."
Je vis en Angleterre, donc il serait préférable pour moi de correspondre avec votre équipe de service à la clientèle par courrier électronique. Est-ce que quelqu'un de l'équipe peut me contacter par email?
Cordialement,
Ruth

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