Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Réclamation billet acheté via carte Grand Voyageur

Bonjour,
j'ai utilisé les points de ma carte Grand Voyageur pour obtenir un billet. il ne m'a jamais été transmis par Voie Postale comme prévu et quand je suis arrivée au train, faute de temps, je n'ai pas pu le retirer. Je suis allée voir le contrôleur immédiatement pour lui expliquer la situation, email de confirmation d'achat à l'appui. J'ai quand même écopé d'une belle amende de 124€ en étant considérée comme "voyageur sans billet"! C'est drôle parce qu'à l'inverse, les points accumulés par un certain nombre de billes payés, eux ont bien été débités! C'est totalement scandaleux et je souhaiterais dénoncer ce procédé. A qui dois-je m'adresser?
merci d'avance,
Caroline

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à effectuer vos demandes de compensation G30 via votre site dédié ici :
https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome

Cliquez sur l'onglet "Contact" situé en haut, puis "par formulaire". Vous pourrez ainsi nous transmettre votre réclamation sans avoir à remplir le questionnaire de coordonnées, puisque préalablement identifié grâce à votre compte Grand Voyageur.
Il vous suffira alors d'indiquer le sujet de votre demande et la référence de votre Dossier Voyage (6 lettres).

Cordialement,

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