Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Quelle orthographe ?

Vous me répondez de voir l'orthographe. Quelle orthographe, je connais bien mon nom et sais lire ce qui est inscrit sur le billet...

J'ai effectué hier soir un voyage en TGV de Paris à Brest.
Le train 8655, au départ de Paris a eu un retard de 45mn dû à une panne sur un caténaire. Le TGV devait arriver à Brest à 22h30. Il est arrivé à 23h20, avec un retard de 50mn.
J'ai essayé d'aller sur le site G30 en ligne pour demander l'a compensation promise par SNCF.
J'ai indiqué la référence du dossier : RHAUYU, puis le nom inscrit sur le billet : LE ROY / YVES et là, le site me répond qu'il ne reconnaît pas ce nom. J'ai essayé toutes les combinaisons, avec ou sans espace, avec ou sans slash... rien n'y fait.
Que dois-je faire ?
Merci,
Yves Leroy

Yves LEROY
Yves LEROY

Réponses

Jean Seb BACK
Jean Seb BACK

Yves,

Je me suis permis d'essayer. Il faut mettre LE ROY, tout simplement.

Yves LEROY
Yves LEROY

Merci, Jean Seb, j'avais essayé, mais ça ne marche pas non plus.
Bravo l'informatique... j'adresse ma réclamation par courrier...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Après vérification en rentrant comme Nom : LE ROY ( avec un espace et en majuscule) et la référence du dossier, je vous propose afin de nous transmettre votre demande en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties" Ne pas sélectionner G30 .
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Sinon vous pouvez adresser votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez les originaux de votre billet, ou justificatif que vous jugeriez utile.

Cordialement,

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