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Cette question a été résolue

Billet internet et carte bancaire périmée ?

Bonjour,

J'ai achetée un billet de train Nantes Paris montparnnasse la semaine dernière sur internet. J'ai reçus la confirmation de mon billet, tout très bien. Aujourd'hui je me rends à la gare pour retirer mon billet car je voyage aujourd'hui et avec ma nouvelle carte bancaire (car l'ancienne est périmée depuis hier) la borne ne retrouve pas mon billet ce qui est compréhensible. Alors je me rends au guichet et la on me dit qu'on ne peut rien faire pour moi. Même avec les références de mon dossier, ma carte d'identité, ma carte 12-25 rien n'est possible à part le remboursement et le paiement d'un billet 2 fois plus cher. Je suis étudiante, boursière et c'est difficile de payer les billets comme ça! C'est tout de même aberrant! J'aurais aimé savoir comment je pouvais me faire rembourser au moins la différence entre mon billet de train initial et celui que j'ai payé aujourd'hui plein pot? Merci de bien vouloir me répondre

Sandrine Caillon
Sandrine Caillon
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour,

Lors de votre commande et du choix du mode de retrait, vous êtes explicitement informée que la présentation de la carte bancaire utilisée en ligne est demandée et qu'elle doit être valide lors du retrait.

Le remboursement a été effectué sur les billets que vous n'avez pas pu retirer puisque les conditions de vente de ceux-ci le permettaient.

Pour toute demande de geste commercial, seul le service client SNCF est en mesure d'étudier votre demande. Utilisez ce formulaire de réclamation : http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Au moment de valider la commande, le site prévient que la carte qui sert au paiement sera réclamée.

Contactez le service clientèle du site de réservation pour annuler les premiers billets et en demander le remboursement :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous?rfrri=HomePag...

Cordialement

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