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Comment retirer mon billet Barcelone-Grenoble depuis Barcelone ou via Internet

Bonjour,

Je viens d'acheter un billet Barcelone-Grenoble via votre site SNCF. La seule possibilité qui m'est proposée pour avoir le billet est de le retirer en gare SNCF en France. Je suis en Espagne, d'où un trajet qui part de Barcelone. Pourriez-vous m'indiquer ce que je dois faire pour recevoir mon billet par mail, ou où puis-je aller le retirer à Barcelone?

Si ce n'est pas possible, je voudrais pouvoir annuler mon billet et être remboursée au 100%. Actuellement, à cause des conditions tarifaires de mon billet, je ne serais remboursée qu'au 50%.

Pourriez-vous me proposer une solution?

Je vous remercie par avance.

Laura Martin
Laura Martin

Bonjour Laura,

Vous avez la possibilité de retirer votre billet en point de vente "Rail Europe Continental", présent uniquement dans la ville de Madrid, Calle de Alcalà, 21, et ouverte du lundi au vendredi de 10h à 19h.
Le retrait ne sera malheureusement pas possible dans la ville de Barcelone.

Si vous souhaitez annuler votre billet et être remboursée intégralement, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Relation Client, directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Vous pourrez ensuite acheter votre billet en scindant votre demande.
Commandez d'abord la partie TGV France-Espagne de Barcelone à Valence TGV en e-billet à imprimer depuis chez vous ou à importer sur l'application SNCF, puis commandez la seconde partie (en TER ou autre type de train) à retirer en Borne Libre Service une fois arrivée en France.

N'hésitez pas à joindre à notre Service Relation Client la référence du nouveau billet, racheté en 2 parties.

Vous pouvez également, si vous le souhaitez, acheter votre billet directement en gare de Barcelone Sants.

En espérant que ces précisions vous seront utiles et vous permettent de voyager en toute tranquillité.

Bonne journée,

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