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Cette question a été résolue

compensation G30 non reçue malgré

Bonjour,
Je vous fais parvenir le mail que j'ai reçu le 14 mars 2017 pour un retard du 29 décembre 2016 et pour lequel j'avais fait ma demande de compensation par courrier postale car c'était la seule possibilité. Je n'ai jamais reçu le mail annoncé dans les 48 h donc jamais reçu le bon d'achat. Le 28 avril 2017 j'ai à nouveau envoyé une réclamation par courrier postal où j'ai joint une copie de ce mail. Puis le 13 juin 2017 je suis passée en boutique pour en savoir plus. Un agent a pris en considération mon problème et a envoyé mon dossier au Service Client, toujours avec copie de ce mail. Il n'a pas compris lui non plus pourquoi je n'avais rien reçu. Je précise que j'ai tout le temps contrôlé les spams
Voilà j'espère recevoir mon bon d'achat comme il est dit dans le mail ci-joint. Meilleures salutations.
Danièle

REF DOSSIER : HAM61 - 11445182 - 2
Date du voyage : 29/12/2016
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 14 mars 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 29/12/2016 dans le train n°009277 entre PARIS GARE DE LYON et VALLORBE. Ce train a subi un retard de 55 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SFJRXL. Le montant payé pour votre voyage est de 67.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet, pour compenser un retard compris entre 30 minutes et 2 heures sur un trajet international.
Vous recevrez dans un autre e-mail sous 48h un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Danièle
Danièle

Bonjour Danièle,

Pour plus d'informations sur votre bon d'achat, vous pouvez contacter la ligne dédiée au support Bon d'Achat Digital au 09 69 36 83 78 (n° non surtaxé, prix d'appel local sauf surcoût opérateur), service ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Cordialement,

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