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Cette question a été résolue

bon d'achat non reçu - G30

Bonjour,

J'ai fait la demande de remboursement G-30 et j'ai reçu un mail confirmant la demande et le montant du remboursement et mentionnant "Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Cependant, je n'ai toujours pas reçu ce mail avec le code (ni dans spam ou mails indésirables).

Combien de temps faut-il attendre encore sachant que la demande a déjà été validée?

Chloé
Chloé

Bonjour Chloé,

Concernant votre réclamation G30 n° 12075898, je vous invite à contacter directement la ligne dédiée au support Bon d'Achat Digital au 09 69 36 83 78 (n° non surtaxé, prix d'appel local sauf surcoût opérateur), service ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Cordialement,

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Autres réponses

Chloé
Chloé

J'ai 2 références de dossier car je dois recevoir 2 bons d'achats :

  • BATBA - 12035479 - 2
  • BATBA - 12035268 - 2

Chloé
Chloé

Pouvez-vous me dire ce que je dois faire ? Sachant que je n'ai pas reçu ces bons d'achats dans mes spams.

Chloé,

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé 2 bons d'achat par courriel le 20/06.

Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables (SPAMS).

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter la ligne dédiée au support Bon d'Achat Digital au 09 69 36 83 78 (n° non surtaxé, prix d'appel local sauf surcoût opérateur), service ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Cordialement,

Chloé
Chloé

Je n'ai eu que cet email suivant :
"Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Je n'ai rien reçu dans mes spams, comme indiqué dans les réponses précédentes !

Bonjour Chloé,

Je vous remercie pour ces informations.
Après vérification, il s'agit effectivement d'un dysfonctionnement.

J'ai effectué une relance ce jour à notre Service Relation Client, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais concernant ces deux Bons d'Achats Digitaux non reçus.

Cordialement,

Chloé
Chloé

Merci. J'ai bien reçu les deux bons d'achats digitaux après avoir contacté la ligne dédiée au support Bon d'achat digital.

Ayant effectuée une autre demande de bon d'achat, après un retard de 30 minutes sur mon train Vendredi 23 Juin, je suis toujours en attente du bon d'achat demandée le Samedi 24 Juin.

Je n'ai toujours pas reçu ce dernier (ni dans spam ou mails indésirables, encore une fois). La référence de dossier étant : BATBA - 12075898 - 2

Pouvez-vous effectuer une relance auprès du Service Relation Client pour celui-ci, également ?

Merci d'avance

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