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Question en attente de réponse

Comment retirer mon billet?

Je lis vos forums et réalise que je suis de loin la seule dans cette situation. J'ai commandé le premier avril pour la première fois sur votre site un billet genève-marseille du 23 au 26 Juin aller-retour lequel m'a été facturé directement. Je me connecte hier pour imprimer celui ci et réalise qu'il est impossible d'avoir accès à celui-ci à moins de me déplacer jusqu'en France pour avoir accès un une borne de retrait. Je suis donc allée essayer de tester un peu votre site de commande. Je commence par un billet genève-lyon en me disant que je pourrais une fois arrivée à lyon imprimer mon billet initial à une fameuse borne. On me propose uniquement le retrait par borne, une blague sachant qu'il n'y a pas de borne disponible en Suisse et qu'il s'agit de la raison pour laquel je suis en train de vous écrire... Je refais donc une nouvelle fois l'opération, on me propose cette fois uniquement le e-billet. Je me dis donc que je vais voir sur le trajet que j'avais initialement prévu donc Genève-Marseille, et là à ma grande surprise votre système choisis de lui même le mode de retrait. Pas étonnant que je n'aie pu avoir connaissance, lors de ma commande du 1er avril, que les e-billet étaient disponibles si une fois sur deux le système choisis tout seul. Surtout quand on se retrouve sur vote site pour la première fois, je vois mal comment être au courant que plusieurs modes de retrait sont disponibles du coup. Je ris doucement... Je tiens à être contactée au plus vite, et j'espère vraiment pour vous qu'une solution AUTRE que de recommander un nouveau billet qui au passage a bien augmenté de 100 euros, sera trouvée. Je reste à disposition derrière mon ordinateur ou au téléphone afin de pouvoir être contactée.

#SNCF #SCANDALEUX

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