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Remboursement Billet TER Bourgogne - Non éditable en borne SNCF

Bonjour, j'ai rencontré un problème vendredi dernier 16/06/2017 en gare de Paris Bercy.
J'ai commandé un billet TER BOURGOGNE pour le trajet PARIS BERCY- SAINT FLORENTIN-VERGIGNY le vendredi 16/06/17 départ 13h39 sur internet (prix: 21.40€). La commande m'a été débitée lors de l'achat par internet et la confirmation de paiement m'a été transmise par mail après l'achat.
Lorsque je me présente à la borne libre service pour retirer mon billet (ref: K3F7RG) impossible de retirer le billet avec le code reservation ni avec ma carte bancaire. L'employé de gare m'invite à rééssayer sur une autre borne. En vain...Celui finit par me dire que les billets TER BOURGOGNE ne s'imprime pas sur les bornes SNCF.
Je décide donc d'aller voir le chef de bord sur le quai. Celui-ci me dit qu'il m'autorise à monter mais que je dois racheter un billet + payer un supplément. Il ajoute que la référence dossier n'est en rien un titre de transport et par conséquent qu'il ne peut pas me laisser monter à bord. J'ai donc été obligé d'attendre 2h le train suivant et de reprendre un nouveau billet en gare de Bercy.
Le billet a bien été débité à deux reprises sur mon compte. Ma première commande était donc pourtant valide.
Je réclame donc le remboursement de mon deuxième billet.
Cordialement
Gaël

Gael Carradec
Gael Carradec
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Gael,

Je vous invite à adresser une réclamation par courrier postal au service clients à l'adresse suivante:

SNCF Service Relations Clients
62973 Arras Cedex 09

Il est nécessaire de joindre à votre courrier explicatif, les billets originaux, un RIB et tout autre document que vous jugerez utile. Le remboursement éventuel se fera par virement bancaire ou par Bon Voyage SNCF.

Cordialement

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