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Question en attente de réponse

Réclamation commande Internet

Bonjour,
J'ai commandé et payé une commande de billet via l'application. Or, à la validation de ma commande l'application à planté et ma commande a été annulée. Donc, pas de billet mais j'ai été prélevé. Aucun remboursement n'a été effectué de votre part!

En boutique et après appel du service, il me demande de faire une réclamation mais je ne peux pas car la date de mes billets est le 04/07/2017. Il ne prend pas la date en compte.
Ainsi, je ne peux pas faire de demande de réclamation pour me faire rembourser.
Ils voient bien en boutique l'annulation des billets et m'ont dit qu'au bout de 48h j'aurai dû avoir le remboursement! Ce n'est pas le cas.

Je n'ai pas le mail pour pouvoir l'effectuer.

Pouvez me dire comment faire pour procéder à mon remboursement?

Je vous remercie

Christelle BADOUARD
Christelle BADOUARD

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