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Cette question a été résolue

Pas de suivi de retour de l'objet

Bonjour,
J'ai oublié mon téléphone à Paris Montparnasse dans un train à destination de La Rochelle le 3/06 dernier.
Après avoir fait une déclaration le jour même au bureau des objets trouvés, j'appelle le lendemain au 3635. On me répond que de toute façon je n'aurai pas de nouvelles avant mardi, car le weekend le service est fermé.
L'après-midi même, je reçois un appel de la gare en question, me disant qu'ils ont bien mon téléphone.
J'envoie donc les 25€ de frais de port demandés pour son renvoi, puisque l'on me dit que c'est "assez rapide".

Sans nouvelle, le 13/06 je rappelle le 3635, qui me dit que c'est normal, tant que les chèques ne sont pas encaissés, rien n'est fait, et qu'il ne peuvent pas appeler la gare en question car le service est fermé à cette heure. Soit.

Je retrouve néanmoins le numéro de la gare dans mon historique et tombe sur un agent qui me dit que mon règlement à bien été reçu la semaine d'avant et que mon téléphone a été donné au transporteur. Sans date précise, et que je devrais l'avoir avant la fin de semaine. Je patiente donc encore gentiment.

Hier, 20/06, je tente de joindre le 3635, qui ne fonctionne pas et me demande automatiquement de renouveler mon appel. J'appelle donc le numéro direct des objets trouvés de la gare de La Rochelle. Je reexplique tout en détail, on me dit "je me renseigne et je vous rappelle". Une heure plus tard, on me rappelle pour me dire "vous devriez l'avoir bientôt" soit exactement la même réponse que la semaine passée. Je demande donc le nom du transporteur et le numéro du colis, parce que pour 25€ de frais de port et déjà deux semaines d'attente, il y a quand même forcément une trace quelque part. On répond que non, on ne me donnera pas le nom du transporteur et qu'il n'y a pas de suivi. Qu'il communique par mail et que je n'ai qu'à attendre.

Pouvez-vous donc, outre le fait que le 3635 et la gare elle-même me disent des choses différentes à chaque fois, me donner des informations plus précises?
Certes c'est ma faute si j'ai oublié mon bien, cependant vendre un service "rapide" de retour 25€ pour déjà presque 3 semaines d'attente, j'aurai pu demander à des connaissances d'aller le récupérer pour moi entre-temps... ou me payer un aller-retour exprès pour le récupérer, quitte à payer une somme pareille.

Merci d'avance de votre attention,
Clara

Clara Schwartz
Clara Schwartz

Bonjour Clara,

Seul le service des objets trouvés peut intervenir à ce sujet. Je vous invite à recontacter le 3635 (0.40€/min). Ce service est ouvert 7/7 de 8h à 20h.

Belle journée,

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