Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

transports

bonjour.ma fille depuis peu a la carte zou dont je lui ai pris 10 billets un forfait très interessant.Mais le 7 juin son billet étant froissé elle n'est pas arrivé à le composter,à Marseille on lui a dit quelle le fasse composté par le contrôleur. Des qu il est venu vers elle,elle lui expliqua et lui a mis un PV en lui prenant 20 euro.Le dimanche 20 je prend mon 1er TER et profitant de demander au contrôleur le pourquoi de ce pv il m'explique qu'il passe une première fois et que les personnes qui n'ont pas composté doivent eux même prendre l'initiative de venir vers eux pour le composte sinon quand ils repassent ils vous mettent le pv.Ma fille ma dit il est passé vite et elle attendait quil vient vers elle.Ma fille est une fille timide elle aborde pas les gens.Ma fille serait vraiment bête de fraudé je paie le billet 5.70euro et les 20euro est son argent de poche.CORDIALEMENT

SYLVIE BALLAND
SYLVIE BALLAND

Bonjour Sylvie,

Si vous souhaitez contester les 20 euros vous pouvez envoyer un courrier de réclamation en joignant l'original du billet et de la régularisation à bord à l'adresse suivante:

Service Relations Clients TER SNCF Provence-Alpes-Côte d'Azur
CS 70 014
13331 MARSEILLE Cedex 03

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page