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Impossibilité de retirer des billets Lyon Londres suite à changement de CB par notre banque

Bonjour, j'ai acheté via le site internet voyages SNCF.com 6 billets Aller/retour Lyon Londres via Lille en avril dernier pour un départ en juillet. J'ai payé l'intégralité de ces billets par CB. Avant que je ne retire les billets à une borne automatique, mon banquier à changé ma carte bleue. J'ai essayé de retirer récemment les billets achetés mais impossible car la carte bleue qui a été utilisée lors de l'achat n'est plus valide et la nouvelle n'est pas reconnue. Je ne peux donc plus retirer les billets. Je suis allée au guichet de la gare de Grenoble : la seule chose qui m'a été proposée est de racheter des nouveaux billets et de me faire rembourser les anciens. Mais depuis avril les tarifs ont quasiment doublés. Comment faire pour pouvoir obtenir mes billets au tarif initial et pouvoir partir comme prévu ? En vous remerciant.

Pascale
Pascale
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascale,

Lors du retrait des billets de train, vous devez être en possession de la même Carte Bancaire ayant servi au règlement.
Si ce n'est pas le cas, une procédure est alors mise en place dans un point de vente SNCF. Il s'agit bien d'effectuer un nouvel achat (règlement du même montant) puis demande de remboursement des billets non retirés.

Bonne journée,

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