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Billet non reçu après 3 mois

Bonjour, j'ai en Mars dernier commandé 6 billets sur internet, une modification avait été faite le même jour par rapport à l'adresse d'envoi, qui avait alors été prise en compte normalement hors je ne les ai toujours pas reçu plus de 3 mois après... J'ai appelé plusieurs fois et envoyé plusieurs émail le dernier en date du 10 juin m'assurait que j'allais les recevoir dans les 5 jours, hors nous sommes le 20 Juin et le voyage est prévu pour le 1er Juillet et nous commençons sérieusement à nous inquiéter d'autant plus que nous n'avons absolument pas les moyens, nous jeunes étudiants de repayer une telle somme dans l’immédiat (comme vous nous conseillez de le faire en cas de non réception de billets). Devrions nous nous inquiéter ?

Référence: TKEAMG

Raphaël Iglesias
Raphaël Iglesias
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Raphaël,

La procédure mise en place dans le cas d'un envoi à domicile de billets de train non parvenu est la suivante :
Avant votre départ, vous devez vous rendre en gare ou boutique SNCF muni de votre référence dossier à 6 lettres.
L'agent réimprimera le billet, que vous devrez repayer au même prix.
Il vous faudra ensuite effectuer une demande de remboursement via le formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Solène Gaillard
Solène Gaillard

Bonjour,
j'ai eu le même problème il y a quelques temps.
Malheureusement, pas d'autres solutions que d'avancer de nouveau le prix des billets...
Ci dessous, la réponse qui m'avait été adressée, et j'ai bien été remboursée :
(il y a une possibilité de contact sur le site de la SNCF :
http://aide.voyages-sncf.com/vous-navez-pas-recu-vos-bill...)

Bien que je comprenne votre situation, étant donné que vous n'avez pas reçu les billets pour le départ, je vous invite à vous rendre en gare, munie de votre référence de dossier afin d'acheter de nouveaux billets. Je vous rassure quant au fait que vous obtiendrez ces derniers aux mêmes conditions (horaires, tarif et placement) que celles de votre première commande.

Vous pourrez ensuite demander le remboursement depuis ce formulaire de contact > http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, en sélectionnant les rubriques "Un voyage en train" puis "Une réclamation (retrait, retard, confort...)".

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée de la part de Voyages-sncf.com."

Bon courage !
SG

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