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Question en attente de réponse

remboursement d'un voyage suite à un problème internet au moment du payement le 23 mai

Le 23 mai, suite à des cafouillages sur votre site, j'ai malencontreusement réservé et payé2 x mon voyage dans le Sud de la France. En fait la transaction n'apparaissait pas. Ayant constaté que j'avais 2 aller et 2 retour + 2 assurances, j'ai immédiatement demandé à ma banque de supprimer 1 aller et 1 retour. Mais ils m'ont dit d'attendre et puis de faire la suppression sur votre site. Ce que j'ai fait hier le 19 juin. Malheur pour moi car si tout a bien fonctionné pour le retour (SHOIFQ), il n'en a pas été de même pour l'aller (SHOIG) car c'était un billet spécial pour lequel je n'ai pas obtenu le remboursement. Puis-je quand-même être remboursée car il s'agit d'une erreur de manipulation (je ne vais quand-même pas faire le même voyage le même jour aux mêmes heures!) et éventuellement si nécessaire faire marcher l'assurance (dans ce cas comment dois-je procéder???)?? Merci de m'aider car je suis perdue ...

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