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Problèmme carte de fidélité

Bonjour,

J'ai un problème avec mon programme de fidélité. J'ai effectué toutes les démarches qu'il fallait pour avoir une carte voyageur mais je ne l'ai jamais reçu juste un numéro de carte de fidélité par mail : 29090109511626649
Le problème c'est que je ne peux plus effectuer de démarche en ligne pour en avoir une autre vu que je suis déjà inscrite dans le programme voyageur, et si je passe par la section "carte égarée", il ne fait pas de lien entre mon nom et ce numéro de carte! Pourriez vous débloquer ma situation et me donner une nouvelle carte de fidélité? Etant donné qu'en boutique ils ne peuvent rien faire et m'ont dit de vous contacter en ligne. Mon numéro de fidélité est également inefficace vu que quand je réserve un billet, je rentre ce numéro, cela le prend en compte mais je ne reçois jamais de bons de fidélité.
J'ai également une carte jeune : 29090104525751152
si cela peut aider à trouver mon dossier.

Cordialement,
Ophélie SUGIER

Ophélie
Ophélie

Bonjour Ophélie,

Je viens de faire le nécessaire pour qu’une nouvelle carte vous parvienne dans un délai de 3 semaines.

De plus, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte Voyageur au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci et de dématérialiser votre carte Jeune.

Je vous contacte en message privé pour vous communiquer le numéro de votre carte Jeune

Cordialement,

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