Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Changer programme de fidélité après achat

Bonjour,

J'achète beaucoup de billets de train mais j'oublie à chaque fois de rentrer le numéro de ma carte voyageur que j'ai pris l'année dernière.
J'ai acheté un billet pour cette semaine et je voudrais rajouter ma carte voyageur pour que mon trajet soit comptabilisé sur ma carte, comment puis-je modifier mon programme de fidélité dans ma réservation de billet ?

Merci

Anonyme
Anonyme
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathilde,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 21/04/2016.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

De plus, contrairement à ce que vous ai dit précédemment, aucun traitement à postériori de vos trajets ne seront comptabilisés puisque votre carte a été désactivée en 2016.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Mathilde,

Nous ne pouvons plus rajouter un numéro de carte de fidélité après la validation de votre billet.

Nous vous contactons par message privé pour avoir plus de renseignements.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathilde,

Vous pouvez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés. Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/ , renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe. Une fois connectée, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant.

Bien cordialement,

Anonyme
Anonyme

Bonjour Lucie et merci pour votre réponse
Je me suis bien rendue sur le site moncompte.sncf.com, j'ai essayé de me connecter avec le numéro de ma carte (qui est correctement reconnu) et le mot de passe de mon compte sncf, mais cela ne marche pas. J'ai essayé la procédure pour récupérer le mot de passe oublié, et je devrais avoir recu un mail mais je ne l'ai pas reçu sur la boite mail associée à mon compte sncf ni sur aucune de mes autres boites mail (y compris dans les spams).
Je ne peux donc pas me connecter à mon compte, pouvez vous m'aider ?

Merci

Mathilde Ceccaldi

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