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Acces impossible a mon compte fidelite (probleme non resolu depuis 1 mois !)

Bonjour, je n'arrive pas a me connecter a mon compte fidélité malgré l'utilisation du bon mot de passe. J'ai aussi essaye de me connecter via l'app SNCF sans succes. Je ne recois pas les emails de reinitialisation non plus. J'ai demande de l'aide sur le forum SNCF il y a quelques semaines et on m'a dit que le service technique allait revenir vers moi, ca n'a pas ete le cas. J'ai parle au service client au 3635 (ce qui m'a d'ailleurs coute 10 euros de frais !!!) qui a change mon adresse email, ca ne fonctionne toujours pas, je ne recois toujours pas les emails de reinitialisation. Cela fait maintenant presqu'un mois que je ne peux acceder a mes avanatges du programme fidelité. J'aimerais que quelqu'un revienne vers moi avec une resolution de mon probleme et non pas "le service technique reviendra vers vous". Il suffirait de reinitialiser mon mot de passe ! Je suis un client regulier sur la ligne Lyria mais etant insatisfait de votre service je n'hesiterais pas a prendre l'avion dorenavant. Vous pouvez me contacter par email. Merci.

Levy Alexandre
Levy Alexandre
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Le traitement de votre dossier est en cours d'instruction auprès du Pôle Technique depuis le 14/06/2017.
Dès la régularisation de votre compte, je vous contacte par mail.

Je vous remercie de votre patience.

Bien cordialement,

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