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Remboursement billets train rachetés (même tarif même place) suite à perte carte bleue

J’ai perdu ma carte bleue, je ne pouvais donc pas récupérer en borne libre service mes billets. En gare, j’ai repayé les billets (même tarif, même place) et on m’a indiqué qu’il fallait que je demande le remboursement en ligne. Pouvez-vous m’indiquer la procédure ? Sur les formulaires en ligne que j’ai trouvé, on m’indique que ma référence de dossier n’existe pas...

Merci de votre retour.

Alice-Anne Duval
Alice-Anne Duval
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Victoire,

Je vous invite à adresser vos billets et factures ainsi qu'un RIB par courrier à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

A l'avenir et pour plus de lisibilité, je vous suggère de créer un nouveau fil de discussion plutôt que de vous greffer sur un fil existant.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Alice-Anne,

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Belle journée,

Victoire Detry
Victoire Detry

Bonjour,

Suite à la perte de ma carte bancaire je n'ai pas pu retirer mes billets en gare. J'ai effectué un trajet avec un changement, j'ai pu repayer au guichet le billet de mon deuxième train pendant mon changement, mais pour le premier train, la personne au guichet m'a affirmé qu'elle ne pouvait pas me faire la manipulation du "pass partout" et que nous devions monter dans le train et payer le billet dans le train.
J'ai gardé les deux factures, je souhaiterais savoir quelles sont les modalités pour me faire rembourser ces deux achats.

Je vous remercie pour votre aide,
Victoire

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