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Cette question a été résolue

impossibilité d'achat sur borne, en ligne et au guichet

Voulant me prendre le train Paris/Carentan vendredi dernier à 17h06 train corail 3315) avec mon fils, j'ai voulu acheter le billet en ligne : impossible ("train complet") de même dans la gare en borne jaune ("train complet") et idem au guichet.
J'ai fini par monter dedans en voiture 20 (non réservable) et il y avait toutes les places qu'il fallait! le train n'était pas complet ni dans cette voiture ni dans les autres!
Me rapprochant du contrôleur et lui expliquant la situation, il m'a vendu deux billets mais avec le tarif bord soit 15 euros x 2!
Je demande le remboursement de ces 30 euros car il était impossible d'acheter des billets.
Je ne comprends pas du tout pourquoi alors que le train n'était pas plein et que la réservation n'est pas obligatoire.
Merci de me dire à qui je dois m'adresser pour cette demande de remboursement et merci de bien vouloir faire le nécessaire pour éviter que cette situation se reproduise: pourquoi décourager les gens de prendre le train en rendant impossible l'achat d'un billet. Cette logique me parait aussi incompréhensible qu'absurde (sauf à vouloir fermer cette ligne Paris Cherbourg...)

Etienne AMBROSELLI
Etienne AMBROSELLI
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Étienne,

Vous pouvez adresser votre demande par courrier au :
Service Client SNCF
62973 Arras cedex 9

Cordialement,

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