Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Billet papier annulé et redonner au guichet mais non remboursé

Bonjour,

J'ai annulé successivement 2 billets Thalys Paris - Bruxelles le 5 juin 2017 :

  • Celui de 18h25 ayant pour références : THUFTG
  • Celui de 20h25 ayant pour références : RMJVEQ

J'ai annulé ces deux billets via mon téléphone et je suis ensuite allée à un guichet à Gare du nord pour redonner mes billets papiers.

Cependant le lendemain l'un de mes deux billets a été remboursé directement, en revanche le deuxième ne m'a toujours pas été remboursé à ce jour... et évidemment je ne sais pas lequel des deux a été remboursé et lequel ne l'a pas été !

J'ai déjà été à la gare de Bruxelles midi pour tenter de résoudre le problème mais on m'a expliqué que les billets étaient des billets SNCF et de ce fait ce n'était pas leur problème.

Je suis un peu désespéré, j'ai déjà remplit plusieurs formulaire de réclamation à la fois sur le site de Thalys et sur celui de la SNCF en vain... j'espère qu'ici quelqu'un pourra m'aider.

Juliette Girod
Juliette Girod
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Juliette,

Je vous invite à contacter le 3635 (0.40€/min) ou à vous rendre dans un point de vente SNCF afin d'effectuer une situation de paiement.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page