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Carente enfatn + prélévement mais jamais reçu

Bonjour,
Le 29/05 j'ai renouvellé via internet la carte enfant Plus de mon fils pour une date de validité pour juin.
Hier j'ai souhaité retirer cette carte avec ma CB à une borne (j'avais validée cette option) et là je ne retrouve pas de trace de l'achat.
Par contre j'ai bien été prélevé des 29 euros (je peux envoyer une capture écran du prélevement).
Le numéro de l'ancienne carte est 29090103XXXXXX176, nom : Maxence Yvelin.
Merci de revenir vers moi ou m'indiquer quelle est la procédure à suivre. Cordialement

Bonjour Dominique,

Merci pour vos informations.

Après avoir effectué des recherches, je vous informe que votre carte enfant + est toujours disponible pour un retrait en borne libre service. Elle porte la référence UIAYSG.

Pour ce retrait, il faut impérativement vous munir de la carte bancaire ayant servi au paiement.

Bien à vous,

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