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Remboursement G30 et Carte Grand Voyageur

Pourquoi une carte Grand Voyageur ne suffit pas à être directement et automatiquement crédité en cas de grand retard d'un train ? Du coup on est obligé de recommencer TOUTE la procédure sur G30 alors que TOUTES nos informations sont sur notre carte ? ou alors cela est organisé pour qu'un minimum de voyageurs ne demandent le remboursement ???

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Eric,

Pour résumer, vous pouvez télécharger l'application TGV Pro (billets aux tarifs TGV Pro, Fréquence et Tarifs Négociés) : qui vous permet :

  • de retrouver l'information en temps réel, les retards, les suppressions de train...
  • de télécharger votre carte Fidélité et vos e-billets
  • de dématérialiser abonnement ou carte commerciale
  • d'effectuer des réclamations dont G30 pour les porteurs d'une carte de Fidélité
  • d'échanger son billet de train
  • etc

L'application Voyages-sncf permet d'effectuer essentiellement des achats, des échanges et des annulations.

L'application Sncf (dédiée principalement aux personnes qui voyagent avec des tarifs loisirs et cartes commerciales) permet :

  • Itinéraires d’adresse à adresse
  • de retrouver l'information en temps réel, les retards, les suppressions de train...
  • de télécharger votre carte Fidélité et vos e-billets
  • de dématérialiser carte commerciale
  • d'effectuer des réclamations
  • etc

Je pense que l'application TGV PRO est très complète et est celle qui correspond le plus à vos attentes.

Pour plus d'information sur les applications, rendez-vous, ici : http://www.sncf.com/fr/services/applications-mobiles

Très bonne soirée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Eric,

Je vous invite à effectuer vos demandes de compensation G30 via votre site dédié ici :
https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome

Cliquez sur l'onglet "Contact" situé en haut, puis "par formulaire". Vous pourrez ainsi nous transmettre votre réclamation sans avoir à remplir le questionnaire de coordonnées, puisque préalablement identifié grâce à votre compte Grand Voyageur.
Il vous suffira alors d'indiquer le sujet de votre demande (Trafic Perturbé - G30) et la référence de votre Dossier Voyage (6 lettres).

Pour information, le traitement automatisé de la G30, la Garantie Ponctualité Pro-active, est possible pour les abonnés Forfait uniquement. Le calcul est établi mensuellement et se fait sur les retards cumulés.
La compensation est versée sous forme de points monnaies. Cette forme de compensation n'est pas cumulable avec les modalités classiques de la G30.

Cordialement,

Je n'attendais pas une réponse d'un BOT qui visiblement n'a pas compris ma requête !!! POURQUOI est ce que en cas de grand retard dépassant 30 min (187 minutes dans mon cas) le remboursement ne soit pas immédiat et AUTOMATIQUE via sa carte Grand Voyageur Plus (donc mon cas) au lieu de perdre son temps à TOUT recommencer et ressaisir sur un autre site G30 ??? ou alors c'est fait exprès pour qu'un minimum de gens ne fassent la démarche !!! PS je ne parle pas au BOT et s'il vous plait arrêter de trouver des prénoms féminin ridicule à vos BOT ;(

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Eric,

Je ne suis pas "un BOT". Lorsqu’un client est titulaire d'une carte Voyageur, le site dédié pour la G30 est https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome
Vous renseignez uniquement votre n° de carte Grand Voyageur Plus puis votre mot de passe et vous faites la demande.

J'espère avoir répondu à vos interrogations.

Bien à vous,

En effet Lucie autant pour moi, vous n'êtes pas "un BOT" mais "Une BOT", j'espère ne pas avoir froissé votre intelligence artificielle... Cela dit, je ne comprends toujours pas ce qui empêche la SNCF de rendre cela AUTOMATIQUE, sans que le client ai à en faire la démarche, puisque TOUTES les informations sont déjà sur la carte. Voyez vous lorsqu'il y n'y a pas de voiture Bar dans mon TGV (Ce qui est très fréquent pour ma destination) je reçois un SMS. Mais quand le TGV a du retard RIEN, quand il est annulé RIEN, Pourquoi seulement pour la voiture Bar tout le système fonctionne ? donc IDEM pour un remboursement...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Eric,

Je vous invite à télécharger l'application TGV PRO et/ou qui vous permet de retrouver toutes ces informations : retard, suppression, info voie de départ ...

Bonne journée,

Merci Lucie ma BOT favorite ;-) donc résumons nous, un peu comme avec APPLE "il y a forcément une application", à la SNCF pour chaque usage il y a un site et une appli dédiée ? Pour prendre un billet un site. Pour la carte Grand Voyageur ? Un site, Pour se faire rembourser (pardon compenser) un site. Pour les voyageurs Pro, une appli... etc etc etc Je ne pense pas que l'on puisse faire plus compliqué en effet... Je ne sais pas si certains voyageurs arrivent à s'y retrouver ;-( de guerre las je vais abandonner... Surtout ne JAMAIS être au service du client et TOUJOURS le noyer dans des dédales de sites, d'applis, de formules, de cartes, de promos, de noms, de concepts, Trop de sites tuent le site ;-( A bientôt Lucie vous qui avez la chance de ne jamais prendre le Train...

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