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Achat de deux billets sur un même retour

Bonjour madame, monsieur,

Je me permets de vous contacter aujourd'hui pour vous solliciter à m'aider pour récupérer mon argent sur un billet que à cause d'un retard d'un bus à Paris (à sainte Geneviève des bois) j'ai raté mon train train n°1547 du 17/06 à 16h42 (N° e-billet 360556711, dossier voyage QJXVGF). J'étais obligée d'acheter un autre billet pour rentrer à Belfort le lendemain matin en prenant le premier train n°1541 à 07h42 (N° e-billet 379649524, dossier voyage RWAURP ) . Ceci pour éviter de voyager sans payer, j'ai préféré d’être en règle avec vous que de ne pas respecter les reglementations. Dès que je suis arrivée à Belfort j'ai réussit avec un agent SNCF à avoir votre adresse mail pour expliquer ma situation pour pouvoir trouver une solution.
Sachant que je suis une cliente fidèle à SNCF et j'ai jamais eu de souci de retard ou autres.

Je compte sur vous pour m'aider SVP. Sachant que je suis une étudiante et j'ai voyagé pour suivre une formation sur deux jours.

Je suis à votre disposition si vous avez besoin de plus de renseignement.

Je vous prie d'accepter ma demande.

J’espère être remboursée ou de me donner un avoir que je puisse l'utiliser pour un autre voyage.

Rabeb YAHYAOUI
Rabeb YAHYAOUI
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Rabeb,

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire.... Expliquez le plus précisément possible votre situation et indiquez également la référence du billet que vous avez dû racheter afin de poursuivre votre voyage.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour votre réclamation, l'adresse est http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Le service peut vous demander d'envoyer les billets originaux.

Vous pouvez également adresser votre demande par courrier au Service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9

Dans ce cas, à votre demande de geste commercial, joignez les originaux du billet non utilisé et du billet acheté le lendemain, ainsi qu'un RIB.

Gardez copie des éléments originaux.

Cordialement

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