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Cette question a été résolue

Numéro de carte fidélité non reçu. Urgent.

Je n ai toujours pas reçu mon numéro de carte fidélité (numéro que j aurai dû recevoir sous une semaine par mail !) demande effectuée le 08/06.

Demande urgente puisque mon départ est pour vendredi et que je dois dématérialiser ma carte week-end.

Merci de me donner une réponse rapide.

Sandra LEONARDOS
Sandra LEONARDOS

Bonjour Sandra,

Je regrette votre situation.

Après vérification, votre demande d'adhésion n'a pas abouti. Je vous invite à réitérer votre demande, en renseignant une autre adresse mail de sorte que votre nouvelle demande ne soit pas apparentée à l'ancienne.

Dans l'attente, je vous invite à réserver vos voyages en e-billet et à conserver vos mails de confirmation de commande afin de demander après-coup à ce qu'on les crédite sur votre compte.

Cordialement,

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Autres réponses

Sandra LEONARDOS
Sandra LEONARDOS

Sauf que lorsque j essaye de refaire la demande avec une nouvelle adresse mail, le site me répond que j ai déjà une demande enregistrée !
Je ne peux donc pas refaire l inscription.
De plus j aimerai comprendre pourquoi ma demande initiale n a pas abouti alors que j ai effectué correctement la procédure...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sandra,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Pour que votre inscription aboutisse, renseignez une adresse e-mail jamais renseignée à la SNCF.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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