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Cette question a été résolue

La connexion est impossible

suite à changement N° carte (nouveau numéro 290090109657852231), je ne peux plus accéder à mon compte sur l'application, et la nouvelle carte n'apparait pas sur mon portable (application SNCF) et c'est l'ancienne carte qui s'affiche. Après vérification auprès du service fidélité, mon nouveau numéro de carte est bien le bon et est bien actif.
Merci de bien vouloir débloquer cette situation

Robert COHEN
Robert COHEN
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Robert,

Afin de mettre à jour votre carte Grand Voyageur Plus, je vous invite à vous déconnecter de l'application SNCF puis vous connecter en renseignant le nouveau numéro ainsi que votre ancien mot de passe. Cela permettra une mise à jour de votre carte Fidélité.

Aussi si vous n'avez plus votre mot de passe, je vous invite à sélectionner "Mot de passe oublié" afin de recevoir un mail pour le réinitialiser.

Cordialement,

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Autres réponses

Robert COHEN
Robert COHEN

Non cela ne marche pas. En fait lorsque je suis sur l'écran du programme de fidélité -Connexion à mon compte-, après avoir saisi l'identifiant (nouveau numéro de carte grand voyageur), et le mot de passe, il ne se passe rien : ni message d'erreur, ni connexion; j'ai toujours la main comme si je n'avais pas cliqué sur 'se connecter'

Robert COHEN
Robert COHEN

Bonjour,

J'y suis finalement arrivé : j'ai effectivement supprimé l'appli de mon portable et l'ai rechargée. La nouvelle carte est apparue après 2 ou 3 tentatives car il a aussi fallu que je change le mot de passe.
Quant à la connexion sur le compte fidélité, j'y suis aussi arrivé : la cause de mon échec était double : un zéro en trop dans le nouveau numéro de carte saisi et le mot de passe qui ne marchait plus.
Au final je crois que tout marche.
Merci de votre assistance.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

A votre service Robert, nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.

Cordialement,

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