Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Impossible de réserver + mail frauduleux

Bonjour,

Cet après-midi j'ai tenté d'échanger un billet de train, mais le paiement ne fonctionne pas : je reçois un mail comme quoi une erreur a été rencontrée au niveau de la plateforme de paiement et qu'il faut réessayer plus tard. J'ai essayé avec plusieurs cartes bancaires et le résultat est le même.

Ensuite, quelques minutes après chaque essai, je reçois un mail provenant de noreply@voyages-sncf.com qui est d'évidence frauduleux (il est en anglais, la mise en page ne ressemble à rien, les phrases sont incohérentes, il manque des mots etc.).

Un extrait : "Hello ladies and gentlemen

We regret to inform you that your purchases from our site on the at did not conclude"

Que dois-je faire ? Dois-je anticiper une utilisation frauduleuse de mes coordonnées bancaires ?

En vous remerciant,

Nicolas Gourlaouen

Nicolas Gourlaouen
Nicolas Gourlaouen

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Il serait utile de conracter le SAV de voyages-sncf.com

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement

Jean Seb BACK
Jean Seb BACK

Ça sent en effet très mauvais. Pourquoi vous acharner alors que la fraude est manifeste ?

  • Effectuez votre échange auprès du 3635, service en ligne officiel de la SNCF ;
  • Ensuite, je vous recommande chaudement d'entrer en contact avec votre banque en vue d'une opposition et d'une éventuelle action en justice.

Bonne soirée quand même

Nicolas Gourlaouen
Nicolas Gourlaouen

Bonjour,

Je n'ai vu les mails qu'après coup, j'ai réessayé simplement parce que l'erreur indiquait de réessayer ultérieurement (et je n'ai pas pour habitude de me méfier du site de la SNCF :p).

Je vais voir pour le SAV.

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