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REMBOURSEMENT BILLET MONTELIMAR - LYON, Train annulé à cause d'un incendie

Bonjour,

J'ai acheté un billet sur voyage-sncf.com pour le train Montélimar - Lyon Part-Dieu à 11h13 samedi 17 Juin.
Le train a été annulé pour cause d'incendie sur la voie ! Je ne vous parle pas de la galère pour trouver une alternative en sachant que je devais être à Lyon pour 14h20...
Numéro de dossier: K2J18U

Je me suis tout d'abord rendu au guichet de la gare de Montélimar pour être intégralement remboursé (ce n'est pas un retard, mon train est simplement annulé !) Ils me disent qu'il faut que je fasse une réclamation en ligne.
Je me rends sur votre formulaire en ligne, ça ne marche pas (le numéro de dossier n'est pas valide).
J'appelle votre service client, on me dit de contacter le service SNCF Rhône-Alpes, j'appelle ce service, on me rétorque qu'il faut contacter le service client de voyage-sncf.com. Rebelote, j'appelle cette fois voyage-sncf, on me dit d'appeler le site national de la SNCF (je leur répond que je l'ai déjà fait), on me dit d'essayer la gare de Montélimar... La boucle est bouclée !

Je demande juste à être remboursé d'un service que j'ai payé et que je n'ai même pas pu utiliser.
Je le répète: mon train a été simplement annulé à cause d'un incendie ! Je ne devrai même pas avoir à réclamer, le remboursement devrait être automatique.

Cordialement.

Ulysse Tassin
Ulysse Tassin

Bonjour,
S'agissant d'un train TER géré par le Conseil Régional, votre interlocuteur est bien le service clientèle Auvergne-Rhône-Alpes.
Cordialement.

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Autres réponses

Didier
Didier

Bonsoir,

Vous pouvez donc contacter https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

Cordialement.

Ulysse Tassin
Ulysse Tassin

Merci pour vos réponses. Je vais essayer même si je les ai déjà appelé.

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