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billet prime et promo

Bonjour,

Je n'arrive pas à commander mon billet prime (le fameux "3000 points et 10€). J'ai vu votre réponse il y a quelques jours sur ce site de questions-réponses (http://questions.sncf.com/questions/918872-acheter-billet-prime-billet-prime-promo), mais impossible de trouver l'onglet jaune "commande".
Et sur le site moncompte.sncf.com, il est précisé "Merci de vous identifier pour commander cette prime" or je suis connecté sous mon compte!
J'ai sans doute loupé une étape, et je vous remercie de votre aide.
MM

Matthias MARTIN
Matthias MARTIN
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Matthias,

Je comprends votre demande et je vous prie de nous excuser pour les dysfonctionnements que vous rencontrez.

Ce type d'incident arrive lorsqu'un très grand nombre de clients s'identifient en même temps sur le site moncompte.sncf.com.
Je vous invite à effectuer une tentative à un moment différent de celui où vous aviez essayé.

Nos équipes techniques travaillent en continu à l'amélioration de la performance du site.

Vous avez également la possibilité de nous contacter au 0892 330 330 (0.40€ TTC/min), si vous souhaitez commander votre billet prime directement par téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée,

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