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Contrôleur irrespectueux que faire

J ai pris un billet toulouse St gaudens pour le 14 juin ..mais je me suis trompée et j ai voyagé le 15 ..mon billet n était plus valide , j en ai acheté donc un autre à la machine . Celle ci proposait toutes sortes de billets et comme à l aller j avais un ticket mouv j ai repris un ticket mouv .
J ai été contrôlée dans le train toulouse Bayonne juste en arrivant à St gaudens ...Le contrôleur m a rabaissé devant tout le monde comme si j avais fraudé volontairement. .j ai réglé 23 .50 € ...comme il faisait traîner l encaissement de ma CB je lui ai dit qu on était arrivé et que je voulais descendre. ..il s est mis dans une colère folle et à me crier dessus sans que je puisse lui répondre quelque chose sauf lui dire qu il n était pas aimable .sur ce , il m a dit de me regarder dans une glace et que j étais une fraudeuse et que je n avais qu à me taire ....
Depuis le temps que je voyage , carte grand voyageur , c est la 1 ère fois que j ai un problème avec un Contrôleur ...
Cet agent porte le numéro TL 589 ..
j espère que l information remontera et que quelqu'un de plus haut placé le calme un peu ...
J ai 60 ans et je n ai pas l habitude de me faire traiter comme ça par un irascible

Simone Bisiau-doucedevignaga
Simone Bisiau-doucedevignaga
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Simone,

Cette situation est en effet anormale. Si vous souhaitez des explications, il vous est possible de formuler une réclamation à l'aide d'un imprimé disponible à cette adresse :

https://www.gares-sncf.com/sites/default/files/field_file...

ou d'écrire sur papier libre à l'adresse mentionnée dans ce lien.

Cordialement,

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