Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Problème de formulaire G30 étape 2 - Identification impossible - Deuxième demande

Bonjour,

Je reposte mon précédent message :

"j'ai effectué le 05/05/2017 le trajet Grenoble - Montpellier (ref : SJQWNG).
À la correspondance au départ de Valence prévu à 20:29, le tgv est parti avec environ 40 min de retard.
Depuis, j'ai tenté à plusieurs reprises de remplir le formulaire G30. Néanmoins à la deuxième étape, lorsque l'on demande mon nom, on me répond que "Aucun voyageur n'a voyagé" sous ce nom. J'ai tenté différentes tournures de nom (ce qui était écrit sur mon billet, inverser nom et prénom, avec et sans accent ...), différents supports (appli mobile, site internet ...), je ne parviens pas à être identifiée.
À quoi est-ce dû ? Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement"

J'ajoute que depuis, j'ai eu un autre trajet avec plus de 30 min de retard sous la référence UBUAOJ, le 24/05. Le même problème s'est présenté.

J'avais pourtant reçu une réponse me suggérant d'indiquer que le NOM, ce que j'ai fait (j'ai essayé aussi avec le prénom). Toujours sans succès...

Que faire ? Surtout que le temps et limité pour faire les demandes.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Noémie,
Je vous conseille de refaire votre demande via le lien suivant: http://www.sncf.com/fr/compensation-g30
Je vous confirme que pour votre Référence SJQWNG cela fonctionne très bien, et pour le dossier UBUAOJ le retard à l’arrivée est de 23 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.
Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page