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Question en attente de réponse

G30 et carte de fidélité requise?

Bonjour,
Je ne peux pas terminer ma demande de compensation à l'étape 6, car un numero de carte de fidélité est requis pour soumettre le formulaire... pourtant je n'ai pas de carte! Que faire?

Odile Simon
Odile Simon

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Odile,

Afin d'étudier votre dossier, je vous contacte en message privé.

Bonne soirée,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Odile,

Je vous remercie pour ces informations.

Après avoir étudié votre dossier voyage, je constate qu'une carte de fidélité Thalys a été renseignée, ce qui crée un dysfonctionnement lors de votre demande G30 en ligne.

Afin d'effectuer votre demande de compensation en ligne, je vous invite à nous transmettre votre réclamation via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le thème "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autres garanties".

Bonne journée,

Odile Simon
Odile Simon

Bonsoir,
Votre reponse hélas ne m'aide en rien, car en suivant le lien que vous m'indiquez, j'arrive également à l'étape "coordonnées" où mon numero de carte de fidélité est demandé: "Le champ doit être composé de 17 chiffres et être préfixé par 29090109." Je ne peux donc pas soumettre le formulaire...
Au cas où ce ne serait pas clair, je n'ai pas de carte de fidélité.
J'attends que vous me recontactiez dans les plus brefs délais avec une solution qui fonctionne. Merci!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Odile,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer votre réclamation G30 par courrier à cette adresse :
Service G30 SNCF
CS 69150
14949 CAEN Cedex 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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