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Cette question a été résolue

Payé 2 fois !!

Suite à un changement de carte bancaire indépendant de ma volonté je n' ai pu retirer 3 billets AR Metz Marseille à la borne automatique .La guichetière de Thionville m à ressorti mes billets et m à réclamé 291 euros que j avais déjà payé par internet . Elle m à donné l adresse et m à affirmée que je serais remboursé,j ai donc tout envoyé en courrier recommandé , j ai reçu l avis confirmant la réception de ma réclamation depuis 15 jours et depuis rien de nouveau alors que j ai clairement indiqué mon adresse mon téléphone et mon email !!
Il est bien évident que cette somme représente beaucoup pour moi et que j en ai besoin pour vivre !! Vous comprenez pour VIVRE !!!!
Et bien sur impossible pour moi de joindre votre service par téléphone ou mail j espère au moins qu il y a quelqu un qui travaille dans ce service !
Bref que faire.,.....

pascal JEAN
pascal JEAN
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascal,

Je vous remercie pour ces informations.

Notre Service Relation Client a bien réceptionné votre réclamation, sous la référence n°11939792.

J'effectue ce jour une relance de votre demande, en précisant son caractère urgent.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascal,
Nous comprenons bien évidement que cette somme représente une inquiétude pour vous.
C'est effectivement la démarche à effectuer lors de changement de carte bleue.

Afin d'étudier votre dossier, je vous contacte en message privé.

Cordialement,

pascal JEAN
pascal JEAN

Ben voilà déjà un mois jour pour jour que j'ai reçu l accusé de réception de mon courrier à votre service fantôme ,....un gentil message de la fantômette Lucie pour me dire que j étais bien enregistré ,depuis pas un courrier de confirmation pas un email......pas un coup de téléphone,....à part les agios sur mon compte à découvert rien , nada.
J espère simplement que la canicule n a pas achevée vos agents travaillant dans ce service et que ma demande légitime va être enfin être traitée

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