Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Cumul de points de fidélité

Bonjour,

Mon solde de points de fidélité est actuellement de 0 pts alors que j'ai effectué 7 trajets depuis que j'ai ma carte de fidélité. Ces trajets ont bien été réservés avec ma carte de fidélité, ils apparaissent bien dans ma liste de trajets passés. Certains trajets remontent à plusieurs mois.
Comment se fait-il que mon cumul de points soit à 0 ?

Autre question, sur l'application TGV Pro mes billets ne sont pas automatiquement affichés après un achat, il faut que je rentre manuellement le numéro de dossier. Ce problème a-t-il la même origine que le non cumul de points ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement,
Julien.

Julien
Julien
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Je vous rassure tout est normal sur votre compte.
Vous êtes au statut Voyageur et vous ne cumulez que des trajets pour le moment.
Lorsque vous aurez atteint 20 trajets dans votre compteur, vous passerez au statut Grand Voyageur et vous commencerez alors à cumuler des points monnaie.
Concernant l'application TGV PRO, en effet, il s'agit d'une anomalie ponctuelle que nous avons déjà fait remonter à notre support technique.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page