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Changement billet réglé en chèques vacances

Bonjour,
J'ai acheté la semaine dernière un aller-retour pour moi avec mes chèques vacances. Entre temps il a été décidé que mes 2 enfants m'accompagnaient. Ce matin je suis allée au guichet pour changer l'heure de l'aller et rajouter mes enfants sur l'aller et retour et on m'a répondu que c'était impossible car j'avais payé en chèques vacances. Pourquoi?
Merci de votre réponse

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Une fois vos billets payés par chèques vacances, nous ne pouvons plus changer la tarification sinon cela engendrerai un rachat de billet total et une demande de remboursement à faire pour les premiers billets auprès du service clientèle.
En faisant une réservation plus tardivement pour vos enfants sur un dossier différent (comme vous l'avez fait) il se peut tout à fait que les places les plus proches de la votre ne soient pas disponibles.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Pouvez-vous me communiquer votre référence dossier en 6 lettres, s'il vous plaît ?

Cordialement,

Je souhaitais changer l'aller et prendre un TGV à la place avec mes enfants car c'était plus rapide.
Du coup j'ai été obligé de conserver cet aller et de prendre des nouveaux billets pour mes enfants sans pouvoir bénéficier du tarif enfant+(pour mon billet).
De plus nous ne sommes pas assis côte à côte alors que ma fille a 3 ans et demi...

Tout cela est bien compliqué!
Merci de votre retour,
Sincèrement

Bonjour,
Dans ce cas, comment se fait-il que nous ne soyons pas informés à l'avance que l'on ne peut pas échanger nos billets achetés avec des chèques vacances?
J'ai attendu 3/4 d'heure en agence pour obtenir un refus...
Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Caroline,
Vous pouvez les échanger si vous voyagez seule mais il me semble que ce n'était pas votre demande initiale ...

Cordialement,

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