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Probleme saise G30 à etape 6

Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 6 de la saisie d'une compensation G30 avec le message : Aucun client ne correspond à ce numéro de FID" alors que c'est bien de numéro de la carte que j'utilise pour voyager .
J'ai essayé la solution proposée de saisie par les formulaires génériques : voyages/garantie voyage/autre garantie mais à la fin il y a la demande d'information avec le numero de carte et j'ai le même message.
Mon numéro de dossier : THHXNE, train 5264 du 28 mai 2017 entre ST pierre des corps et Lille.
Merci de votre aide.
Cordialement
H Lefevre

Hugues LEFEVRE
Hugues LEFEVRE

Bonjour Hugues,

Je vous invite à joindre votre référence E-Billet (en 6 lettres) par courrier ainsi qu’un RIB sous enveloppe affranchie, au plus tard 60 jours après la date de la fin du voyage, à :
Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9.

Cordialement,

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