Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

référence 11947407

Bonjour ayant effectué une demande de remboursement le 9-6-2017 en ligne, je n'ai aucune nouvelles et aucune possibilité du suivi de ma réclamation. Combien de temps dois je attendre ?

Juste ce mail de la sncf :

Nous avons enregistré votre réclamation en date du 09/06/2017 sous la référence 11947407, à conserver et à rappeler pour toute demande complémentaire.

Merci de garder l'original des pièces justificatives qui peuvent également vous être demandées pour le traitement de votre demande.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

Votre Service Client SNCF

jeanine Jeanine
jeanine Jeanine
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jeanine,

Après réception de votre dossier de réclamation, il faut patienter 2 mois minimum, temps pour le service d'étudier votre demande et d'y apporter une réponse des plus complètes. Je vous invite à patienter.

Bien cordialement.

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