Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

retard plusieurs trains

Bonjour

  • Je souhaite faire une demande de remboursement via le formulaire G30 mais il est demandé LES BILLETS ORIGINAUX
  • Or j'ai voyagé avec le E BILLET et je n'ai pas pu imprimer les billets car je n'ai jamais reçu le mail pour pouvoir le faire
    Comment faire????

    • J'ai voyagé lundi dernier et mon voyage comportait 2 trajets/ 1 correspondance. Je suis arrivée à ma destination finale avec 4h30 de retard. Les 2 trains empruntés sont arrivés en retard ( le retard u 1er a entrainé le retard du 2eme)
    • Quel sera mon remboursement:
    • 75% du MONTANT TOTAL DU BILLET ( car retard de plus de 3h) ?
      OU
      50 % SUR CHACUN DES 2 TRAJETS (car 2 retards entre 2 et 3h)?

      • Enfin, qu'en est il pour le dédommagement concernant le TEMPS DE TRAVAIL NON RÉALISÉ ET LA PERTE DE SALAIRE ENGENDRÉE? Je n'ai pas pu être à mon poste de travail de 9à 12h30 car mon train est arrivé à 12h30...

      Merci de répondre car le site internet sur lequel vous m’avez envoyé ne répond pas du tout aux questions!
      CORDIALEMENT

lucie thiell
lucie thiell

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Votre billet doit apparaitre dans "mes commandes" si vous avez utilisé le site voyages.sncf.com.

La garantie G30 ne concerne pas la globalité du voyage. Pour une demande de compensation globale, vous pouvez utiliser la procédure http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... ou bien adresser la demande par courrier au Service Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Aucune mesure n'est prévue au dela de l'acheminement vers la gare d 'arrivée mentionnée sur le billet.

Cordialement.

lucie thiell
lucie thiell

J'ai acheté mon E BILLET non pas sur le site sncf mais au guichet de la gare aurpès d'un vendeur... J' ai regardé dans "mes commandes" je peux seulement imprimer un justificatif.

Rien n'est prévu au delà de l'acheminement ????! c 'est scandaleux! J'ai tout de même perdu 4h de salaire...

De même que l'ensemble du trajet qui n'est pas remboursable! car au final ce qui nous intéresse et nous impacte négativement c est bien l'heure d'arrivée à la destination finale!!!

Il faudrait vraiment revoir les conditions de remboursement et de dédommagement car cela décourage forcement à utiliser vos services.

Je vais donc écrire un courrier à l'adresse que vous me donner;
Merci

michael P.
michael P.

Quelques précisions, de voyageur à voyageur :

Les associations de consommateurs travaillent avec les transporteurs dans le sens que vous souhaitez.

La garantie G30 applique et améliore les conditions de compensation définies au niveau européen (compensation à +30 mn au lieu de +60 mn) et SNCF propose un service de Médiation en cas de persistance d'un litige :
http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

En ce qui concerne les conséquences personnelles d'un retard du fait d'un transporteur, la justice n'arbitre pas en faveur du voyageur en Cassation.

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page