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Cette question a été résolue

Vraies explications différences G30 et réalité

Bonjour

J'ai posé hier une question ci-dessous mais je n'obtient que des réponses de robot de Nicolas de l'équipe SNCF.
Voici ma question:
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Bonjour

J'ai déjà contacté le service client via le formulaire en ligne mais j'aimerais une explication autre que "contactez en ligne SVP".
J'ai pris le train hier (12/06/2017) de Bâle à Dijon (TOMUTA train 6886) et le train est arrivé avec 30 minutes de retard. Je me suis donc dis que je pouvais demander une compensation par le G30, ce service que je ne connaissais pas et qui parait bien pratique car est accessible en ligne.
Mais en remplissant la demande, on me dit que mon train n’était pas éligible car n'avait que 2 minutes de retard.
Pendant que je voyageais et suivait le retard du train sur sncf.com il y avait bien 30 minutes de retard pour toute les gares croisées jusqu'à Dijon. Puis arrivé à Dijon et en retard au travail j'ai voulu déposer une demande G30 et là on me dit que ça ne fonctionnait pas (que 2 minutes de retard comme indiqué plus haut). Et là, en regardant sncf.com et le train 6886 du 12/06/2017 il était marqué arrivé à l'heure pour toutes les gares sauf Marseille +30 min. Moi je suis certain d'être arrivé à 9h41 au lieu de 9h11 (soyons précis).
J'aimerais donc savoir si ce dysfonctionnement (entre sncf.com et la réalité) est fréquent (et volontaire)? Quel recours avoir dans ce cas? Contacter le service client? Passer en gare d'arrivée?
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Donc à part la réponse automatique, "le site ne marche pas envoyer une lettre", j'aimerais qu'on m'explique pourquoi ce retard n'est pas référencé dans les demandes de G30? Et il semble que ce n'est pas la première fois que ça arrive si je regarde les questions de ce site.
Voici la réponse automatique reçue et que je trouve sur toutes les réponses de ce genre sur le site (du genre: débrouillez-vous comme d'habitude)
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Bonjour Lionel,

Je vous invite à joindre : votre billet de train original (sauf si billet électronique), accompagné, en cas de voyage sans réservation, du bulletin de retard original, remis à la gare d’arrivée.

Pour une compensation par virement bancaire ou postal (pour tout retard de 1h ou plus) joindre un RIB (BIC IBAN).

Envoi sous enveloppe affranchie, au plus tard 60 jours après la date de la fin du voyage, à :
Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9.

Cordialement,
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De plus, nous n'avons pas eu de bulletin de retard à l'arrivée car:
1) Ca va vous paraitre bizarre mais personne n'en a donné...
2) Nous avons tous couru pour compenser ce retard de la SNCF qui use petit à petit les gentils clients de ce "fleuron national".

Donc pourrais-je savoir comment faire sans écrire une lettre manuscrite (en 2017) à l'autre bout de la France pour que vous régularisiez ce problème de retard non référencé?
J'en suis à me dire que ce genre "d'erreurs informatiques" sont bien pratiques car:
1) Ca ne compte pas comme retard dans les statistiques de la SNCF
2) Les clients biaisés vont perdre patience et ne pas demander de remboursements...

Aller dernière question, comme le G30 est sensé être un service gratuit, peut-on demander le remboursement des frais d'envoi papiers vue que le site bug?

Merci et bonne journée

Cordialement

Lionel
Lionel
Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Le TGV 6886 du 12/06 est arrivé à Dijon avec 28 minutes de retard (retard pris sur le réseau suisse). Vous n'êtes donc pas éligible à une compensation G30.
Cordialement

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