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Question en attente de réponse

débitée 2 fois lors de l'achat d'un aller retour

Suite à un bug informatique de la part du site de la sncf, j'ai dû éffectuer de nouveau l'achat d'un aller retour. Le deuxième essai fût le bon, mais à ma grande surprise, je me rends compte que j'ai été débité deux fois. Or, je n'ai qu'une seule référence de voyage et qu'un seul billet. A part mon relevé bancaire, comment puis-je prouver qu'il y a eu erreur ? Comment puis-je être remboursée ?

Claire Lehmann
Claire Lehmann

Réponses

NICOLAS HOREMANS
NICOLAS HOREMANS

Bonjour
Il m'est arrivé là même chose hier. Comme je n'avais pas de confirmation de payement j'ai racheté un aller retour. Hors ce matin je vois deux dossiers correspondants à deux aller retours. J'ai fait une réclamation car évidement ce sont des places non remboursables (aller hier soir).j'ai également été débité deux fois.

La même chose pour moi, sauf que je me suis fait débiter 3 fois le même billet.
J'ai tout essayé: j'ai fait ma réclamation en ligne le 30 mai, pas de réponse. Après 3 appels le dernier mois, aujourd'hui j'ai réussi à avoir le service remboursement par téléphone qui me dit qu'ils n'ont pas reçu ma réclamation (alors que dans une de mes appels précédentes on m'avait informé qu'elle était bien arrivée) On m'a dit de renvoyer ma réclamation, j'ai essayé de le faire sans succès car le numéro de dossier doit contenir "que de lettres" alors que mon numéro de dossier est VGVL5H ...?
Je ne sais plus quoi faire, je suis fatiguée du service client SCNF. Je pense que je devrai présenter mon cas auprès de 60 millions de consommateur..

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