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Cette question a été résolue

Retard supérieur à 1h

j'ai pris un TGV entre Agoulème et Roissy CDG 2, le 06/05/2017. Ce train est arrivé avec plus d'une heure de retard à destination. J'ai envoyé quelque jours après un formulaire demandant le remboursement partiel de mon billet avec un RIB au service G30 de la SNCF. Depuis je n'ai pas eu de réponse. Quel est le délai de traitement d'un dossier?Comment puis être sur que mon dossier est pris en compte? Je vous précise que je réside à l'étranger.

Thierry Roy
Thierry Roy
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thierry,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF.
Votre référence de réclamation est 11995499.
Une réponse vous sera adressée très prochainement.
Bonne journée

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thierry,

Avez-vous effectué votre réclamation sur le site http://www.sncf.com/fr/compensation-g30 ou par courrier ?

Dans l'attente de votre retour,

Thierry Roy
Thierry Roy

Bonjour, J'ai envoyé un courrier au service G30 à Caen, à l'adresse indiquée avec le formulaire complété et signé et accompagné d'un RIB. Il s'agissait d'un TGV partant d' Angoulème à 16h 26 et devant arriver à Roissy CDG2 à 19h 41 (arrivée réelle à 20h 45). Le prix du billet s'élevait à, 67.40 €.
Cordialement

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