Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

REMBOURSEMENT billet TER / non retirable à la borne

Bonjour,

Je suis utilisatrice très régulière de la SNCF. Hors, j'ai rencontré un problème cette semaine. J'ai commandé un billet TER pour le trajet LYON-DIJON le lundi 12/06/16 sur internet. La commande m'a été débitée lors de l'achat par internet; Lorsque je me présente au borne libre service pour retirer mon billet: impossible de retirer le billet avec le code reservation ni avec ma carte bancaire ou ma carte voyageur (le billet n'apparaissait pas sur l'appli SNCF non plus). J'ai donc été obligé de prendre un nouveau billet à la borne.
Le billet a bien été débité à deux reprises sur mon compte. Ma première commande était donc pourtant valide.
Je réclame donc le remboursement de mon deuxième billet.

Cordialement
Gwendoline

gwendoline dupont
gwendoline dupont
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gwendoline,

Je vous invite à effectuer votre réclamation sur le site du programme Voyageur http://www.moncompte.sncf.com

Connectez vous avec votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe. Ensuite cliquez sur " Contact " en haut de page, puis " Par formulaire ".

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Comme indiqué sur Internet lors de l'achat, les billets TER sont uniquement imprimables à domicile.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page