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Remboursement: demande de RIB par mail?

Suite à une réclamation j'ai reçu un mail (contacts-direct@serviceclient-sncf.fr) me demandant d'envoyer mon RIB pour un remboursement:

" De: Service Client SNCF <contacts-direct@serviceclient-sncf.fr>
Objet: <Ref11970953> Votre demande: Voyage / Trafic Perturbé
Bonjour Madame,

Vous avez adressé au Service Relation Client SNCF une demande de remboursement de votre billet de train pour le voyage de Laval à Rennes en date du 13/06/2017.

En effet sur le service relation client peut traiter ce cas.

Je comprends néanmoins votre demande, aussi, pour vous apporter une réponse, l'envoi d'un relevé d'identité bancaire (RIB avec codes BIC et IBAN) est nécessaire. Pour garantir le traitement de votre demande, merci de nous l'envoyer à partir de ce mail, sous format PDF, sans en modifier l'objet (fonction « Répondre »).
Avec toute notre attention,

Kevin Johnson
Votre Conseiller Client"
est-ce normal?

Soline
Soline

Bonjour Soline,
Il s'agit de la procédure en vigueur pour le remboursement par virement.

Vous pouvez également envoyer votre RIB par courrier à l'adresse suivante : Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9 avec votre référence de réclamation (Ref11970953)

Cordialement,

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